Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Praxen, empresa constituida en Colombia con domicilio en Carrera 43A #7-50, Oficina 1204, El Poblado, Medellín, 050022, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de quienes interactúan con su plataforma de software y sus canales de contacto. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene el usuario sobre sus datos.

Esta política aplica al sitio web de Praxen disponible en https://praxenp.live y a la plataforma de gestión de contratos accesible a través de la misma. Para consultas relacionadas con privacidad, el contacto es: [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos información personal en las siguientes circunstancias:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono cuando el usuario envía una solicitud de información.
• Uso de la plataforma: datos de actividad dentro de la plataforma (acciones, fechas, documentos cargados) necesarios para el funcionamiento del servicio.
• Cookies y análisis: datos de navegación generados automáticamente al visitar el sitio web (ver sección de cookies).
• Comunicaciones: el contenido de mensajes enviados al equipo de Praxen por correo electrónico u otros canales.

Praxen no recopila datos de carácter especial (salud, religión, etnia) ni datos de menores de 18 años.

3. Base legal y finalidades del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases:

• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Ejecución de contrato: para la prestación del servicio de software una vez formalizada la relación comercial.
• Interés legítimo: para mejorar la plataforma, atender solicitudes y garantizar la seguridad del sistema.
• Obligación legal: cuando la normativa colombiana lo exija.

Los datos recopilados se usan para responder consultas, gestionar la relación con el cliente, operar la plataforma, y mejorar los servicios ofrecidos. No se usan para publicidad de terceros.

4. Conservación de datos

Los datos de contacto se conservan mientras la relación comercial esté activa y hasta 2 años después de su finalización, salvo que la ley exija un período diferente. Los datos de uso de la plataforma se conservan durante la vigencia del contrato de servicio.

5. Medidas de seguridad

Praxen aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para los documentos almacenados.
• Acceso restringido a los datos por roles y credenciales individuales.
• Registros de actividad que permiten detectar accesos no autorizados.
• Respaldos automáticos periódicos en infraestructura segura.
• Procedimiento interno de notificación ante posibles incidentes de seguridad.

6. Cookies

El sitio web utiliza cookies para su funcionamiento básico y para el análisis del uso. Las cookies no esenciales se activan únicamente con el consentimiento del usuario. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde la Política de Cookies.

7. Terceros y transferencias internacionales

Praxen puede compartir datos con proveedores de infraestructura técnica (almacenamiento en nube, correo electrónico) necesarios para la operación del servicio. Dichos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos de confidencialidad. No se venden datos a terceros.

Si algún proveedor técnico procesa datos fuera de Colombia, Praxen verifica que cuente con salvaguardas adecuadas conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

8. Derechos del titular de datos

Conforme a la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012) y en los casos aplicables al GDPR europeo, el titular de datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez por período calendario.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected]. Praxen responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Privacidad de menores

La plataforma y los servicios de Praxen están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Praxen no recopila conscientemente datos de menores. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor, se procederá a eliminarlos.

10. Cambios en esta política

Praxen puede actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios relevantes se comunicarán a los clientes activos por correo electrónico. La versión vigente estará siempre disponible en https://praxenp.live/privacy-policy.html.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 43A #7-50, Oficina 1204, El Poblado, Medellín, 050022, Colombia
• Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co